Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección alfawax2021@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección alfawax2021@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección alfawax2021@gmail.com.

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Alfa Wax, nos esforzamos por ofrecer insumos de la mejor calidad para la fabricación de velas. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, revisa nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
• Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en su empaque original.
• No se aceptan devoluciones de productos personalizados, cortados a medida o en liquidación.
• Los costos de envío no son reembolsables y el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.

Para iniciar un proceso de devolución, contáctanos a [correo de contacto] con tu número de pedido y detalles del producto a devolver.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

• Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en 5 a 7 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
• No se reembolsarán los costos de envío ni tarifas adicionales.
• Si el reembolso no se refleja después de 10 días hábiles, comunícate con tu banco o entidad emisora del pago.

Productos Dañados o Incorrectos

Si recibiste un producto incorrecto o en mal estado, envíanos fotos del producto y su empaque dentro de las primeras 48 horas de haberlo recibido. Te ofreceremos un reemplazo o reembolso sin costo adicional.

Cancelaciones

• Los pedidos pueden cancelarse antes del envío.
• Una vez enviado, no podemos garantizar cancelaciones, pero puedes solicitar una devolución después de recibirlo.

Para más información, escríbenos a alfawax2021@gmail.com